美团客服 · 第二版验收
登录运营工作台
监控授权门店咨询、认领人工接待、管理知识和浏览器插件。
客服运营工作台
通用接待按规则处理;医院和套餐信息使用已核验知识;医疗判断、售后争议和不确定问题转人工。模型提供分析与建议,由运营核对后发送。
美团会话 · 人工接待
会话工作台
只显示已授权门店。消息由保持登录的浏览器插件同步;回复在插件核对当前会话后发送,云端提交不代表已经发送成功。
选择一个会话,查看同步内容并认领接待。
尚未完整同步,或正文已过 7 天保留期。请在网关电脑打开对应美团会话;可核对的完整正文同步后才能提交回复。
图片或语音内容未读取,请先到美团核对;此处文字不能替代媒体内容。
当前咨询建议
分析只提供建议。已核验的知识答案仍须运营核对;模型不会自动发送。
发送结果不确定。请先打开美团核对是否已经发送;系统不会自动重发。
发送任务记录
运营开始测试
- 下载插件,解压,在 Chrome 扩展程序页面开启开发者模式,加载解压后的
extension文件夹。 - 打开插件面板,用个人运营账号登录云端。浏览器同时只运行一个版本的客服插件。
- 打开美团接待页并刷新,指定自己的测试顾客昵称,启用监测和云端会话同步;需要模型建议时再开启辅助分析。
- 在本页会话工作台选择会话、认领并核对正文,再提交人工回复。规则自动回复另有开关;当前验收仅允许指定测试昵称,模型建议须人工核对。
浏览器和美团接待页需要保持运行。关闭浏览器后,插件不能读取新消息。
通用 · 医院 · 套餐知识
事实答案由负责人核验后启用,过期、冲突或不适用的知识交人工。历史聊天不会自动成为现行答案。
新建 / 审核知识
运营账号与门店授权
更改权限或密码会使该账号现有登录失效。请为每位同事建立独立账号。